Términos y Políticas

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Si, hacemos envíos a toda la República Mexicana 

¿Manejan entregas locales en la ciudad de San Pedro Garza García, NL?

Si, puedes pasar a recoger tu pedido en el domicilio de nuestra tienda, ubicada en Calzada del Valle 400, Moll del Valle, San Pedro Garza García, CP 6620, Nuevo León. Previa cita. WA +52 8135874220 

¿Cuánto cuesta el envío nacional?

El envío nacional cuesta $140.00 mxn a toda la república mexicana, sin embargo hay zonas extendidas que podrían llegar a generar un costo adicional. En este caso, se le informará al cliente el costo extra generado para que nos indique si desea continuar con la orden, ó bien, se procede a la cancelación de la misma.

¿Cuánto tiempo tardan en preparar mi orden?

La preparación de los pedidos tarda de 24 a 48 horas,  posteriormente se entregará a la paquetería y comenzarán a contar los días hábiles para su entrega.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

En la mayoría de los casos de 2 a 5 días hábiles, en algunos casos pueden existir variaciones en los tiempos de entrega según la ubicación de destino del envío. En todo caso cualquier demora ó contratiempo en los tiempos estimados de entrega, son causas ajenas a Pietra Modena, ya que son servicios prestados por compañías de transportes independientes a nosotros y sobre las cuales no podemos ejercer control alguno.

¿Puedo rastrear mi envío? 

Claro, puedes solicitarnos tu número de guía con el cual podrás rastrear cada paso de tu orden camino a tu hogar.

¿Qué sucede si se extravía mi envío? 

Aunque es una eventualidad muy poco probable. Pietra Modena te sugiere adquirir (por un costo adicional) la compra de un seguro de envío, con el cual la compañía de transportes responderá en caso de que tu paquete sea extraviado o sufra algún tipo de accidente. Si no es tu deseo adquirir dicho seguro, en Pietra Modena con gusto te apoyaremos en dar seguimiento al incidente y en aportar los comprobantes que puedas necesitar en algún tramite de reclamación, pero es importante aclarar que al no ser responsables de dicha eventualidad, no nos hacemos responsables por dicha eventualidad.

 ¿Tienes alguna otra duda? 

Envíanos WhatsApp al teléfono  +52 8135874220 (Horario de atención Lunes a Viernes: 10:00 am a 6:00 pm CST) 

CUIDADOS DEL PRODUCTO:

Ofrecemos productos de diversos materiales como: Acero Inoxidable, Chapa de Oro, Chapa de Rodio, Plata, Tejidos textiles y otros.

Ten presente que todos los accesorios, indistintamente de su material, requieren una serie de cuidados especiales, y pueden sufrir daños ó alteraciones como manchas, perdida de brillo y oxidaciones al entrar en contacto con químicos y agentes externos especialmente en algunos de los siguientes casos:

En caso de daños, manchas ó alteraciones sufridas en los productos como consecuencia de alguno de los anteriores factores, no será procedente devolución ó cambio alguno. (ver políticas de cambios y reembolsos)

COMPRAS Y ENVÍOS DENTRO DE LA CIUDAD:

No realizamos envíos dentro de la ciudad. Si realizaste un pedido online y seleccionaste la opción “Recoger en tienda”, recibirás un correo informativo cuando tu orden esté lista y puedas pasar a recogerla. El tiempo normal de preparación de un pedido es de 24 horas, sin embargo, según la temporada y la carga de trabajo, este periodo se puede ampliar hasta por 48 horas. 

Si no acudes personalmente a recoger tu pedido a sucursal, y enviás a alguna persona a recogerlo por ti, ó lo haces por medio de alguna plataforma como Uber, Didi, etc, deberás autorizarnos previamente la entrega de tu orden a un tercero en el WhatsApp +52 8135874220, proporcionándonos el nombre de la persona autorizada para recogerlo, y/o el código de seguridad proporcionado por la plataforma que en su caso utilices. En cualquiera de los casos Pietra Modena no se hará responsable por motivos de robo, sustracción de mercancías, demoras de entrega, ni ninguna otra situación relacionada con ello.

Recuerda verificar el contenido de tu orden, el número de piezas y el estado de tus productos al momento de recibir tu orden, una vez que abandonas el establecimiento no serán admitidos reclamos por faltante de piezas. Los reclamos hechos por defectos de fábrica deberán presentarse en sucursal en ese mismo momento ó hasta un máximo de 24 horas. Transcurrido ese tiempo no se admitirán reclamos. 

COMPRAS Y ENVÍOS DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA:

Los envíos dentro de la República Mexicana tienen un costo de $140.00 pesos (sujeto a cambio sin previo aviso). Las compañías de transporte que regularmente se utilizan son FEDEX y ESTAFETA, aunque ocasionalmente se puede utilizar alguna otra compañía de transporte por motivo de contingencia, sobresaturación en el volumen de trabajo, falta de cobertura en códigos postales, o cualquier otra situación que imposibilite el servicio por estas compañías. 

A solicitud expresa del cliente, el envío puede ser realizado por alguna otra compañía de transporte disponible, si esto genera un costo adicional, dicho costo será pagado por el cliente. 

El servicio de transporte y paquetería es totalmente ajeno e independiente a Pietra Modena, por lo que te sugerimos usar la opción “asegurar tu pedido” que encontraras en el proceso de check out de tu orden, el seguro se calculará automáticamente y generará un costo adicional de acuerdo al monto de tu compra que podrás ver en pantalla. Debes saber que, si decides no comprar el seguro ofrecido, y enviar tu pedido sin asegurar, Pietra Modena no se hará responsable por pérdida ó sustracción de mercancías, por lo que toda gestión de reclamo, tendrá que ser presentada directamente por el cliente ante la compañía de transportes respectiva. 

Una vez recibida tu orden y acreditado tu pago, Pietra Modena dispone de hasta 72 horas para procesar tu orden y depositarla en paquetería, habitualmente este proceso lleva solo 24 horas, pero según la temporada del año, y la carga de trabajo existente, el periodo se puede extender hasta un máximo de 72 horas. 

El tiempo de entrega promedio para envíos nacionales es de 3-5 días hábiles después de depositado el paquete, sin embargo, hay códigos postales en los que las entregas pueden demorar más, y también hay épocas del año, como la temporada navideña, 10 de mayo ó 14 de febrero, que las paqueterías pueden presentar sobre carga de trabajo y demorar en sus tiempos de entrega.

La dirección de envío a la que se remitirá el paquete, será la indicada por el cliente, si solicitas que tu entrega sea realizada en un lobby, en caseta de algún fraccionamiento, en un lugar público, ó a manos de algún tercero, esto será bajo estricta responsabilidad del cliente.

Cuanto su pedido esté en camino, recibirás un correo con el número de guía para que pueda rastrearlo en la página de la empresa de paquetería designada.

Por favor ten en cuenta que si su pedido fue realizado el día viernes después de las 12:00 hrs. su envío será realizado hasta el siguiente día hábil (Lunes). 

COMPRAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES A USA.

La tarifa para envíos internacionales a Estados Unidos en paquetes de hasta 1kg es de $550 pesos (Aproximadamente $29 usd, sujeto a cambio sin previo aviso). Para envíos de mayor peso, el costo puede incrementar, puedes solicitar una cotización sin compromiso antes de realizar tu orden y aclarar tus dudas con nuestro equipo de ventas y atención al cliente en el WhatsApp +52 8135874220.

Para envíos internacionales, en caso de que el envío llegara a generar algún costo en materia arancelaria ó de impuestos por parte de las autoridades del país de destino, estos impuestos y costos de importación, deberán de ser pagados por el cliente, de acuerdo las políticas de aduanas de dicho país.

El tiempo de entrega promedio para envíos nacionales es de 5 días hábiles después de depositado el paquete, sin embargo, hay códigos postales y factores extraordinarios como las condiciones climatológicas entre otros que pueden ocasionar demoras en los tiempos de entrega.

Toda vez que no manejamos cambios ni devoluciones, con excepción de los defectos de fábrica. Antes de realizar tu pedido, te invitamos a conocer también nuestra política de cambios y reembolsos. En caso de alguna duda contacta a nuestro equipo de ventas y atención al cliente en el WhatsApp +52 8135874220.

Política de reembolso

¿Tienes algún problema con tu pedido? Por favor reportalo a nuestro equipo de servicio al cliente en el Whatsapp +52 8135874220 dentro de los próximos 2 días después de haber recibido tu orden. Transcurridos 3 días ó más, no serás elegible para tramitar reembolsos ó cambios de ningún tipo.

ELEGIBILIDAD PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS:

Únicamente serán elegibles para cambios y/o reembolsos aquellos productos que presenten defecto de fábrica.

El artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

El artículo debe conservar su empaque original.

Para completar tu devolución, requerimos ticket físico ó número de orden de tu compra en línea.

Las devoluciones ó reembolsos no serán procedentes si incurren en alguna de las siguientes condiciones: Señales ó manchas de uso, alteraciones hechas por el cliente, ó por falta de cuidados del producto.  

Si por cualquier razón extraordinaria dentro de los 10 días siguientes a la compra, el cliente y Pietra Modena acuerdan la devolución y/o reembolso de alguna orden. Los gastos de envío por el retorno de la mercancía correrán siempre por cuenta el cliente. En este caso una vez recibida la mercancía y revisado su estado de los productos y de sus empaques, se tramitará el reembolso en caso de encontrar todo bien y ser procedente. Ten en cuenta que los tiempos en que dicho reembolso puede verse reflejado, no depende de Pietra Modena, sino de las plataformas de pago, bancos, y  productos financieros que cada cliente haya usado como método de pago. 

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y REEMBOLSO:

Reporta el inconveniente dentro de los siguientes 2 días después de haber recibido tu orden, al WhatsApp +52 8135874220 y adjunta la evidencia.

El equipo de Servicio al Cliente evaluará la elegibilidad del caso, y en caso de ser procedente, se te ofrecerá una alternativa de acuerdo al siguiente orden:

Reposición de un artículo igual en tu próxima orden.

Reposición de un artículo similar (mismo costo) a tu elección, en tu próxima orden. 

Saldo a tu favor por el monto del producto defectuoso, aplicable en tu próxima orden.

Únicamente en caso de no ser posible alguna de las opciones anteriores, se te realizará un reembolso por el valor del producto defectuoso según tu método de pago. 

* Los reembolsos por pagos hechos con tarjeta de crédito/débito, Pay, Paypal, Stripe y otras plataformas, no se verán reflejados inmediatamente, esto depende de cada producto financiero y pueden verse reflejados días después, incluso hasta el siguiente estado de cuenta. 

 RECOMENDACIONES:

Abre y verifica el estado de toda tu mercancía al momento de recibirla. Esto te ayudara a identificar si alguno de tus productos presenta inconveniente y así tendrás oportunidad de reportarlo dentro del tiempo destinado para ello. 

Este sitio web es operado por PM Media SA de CV y Pietra Modena. A lo largo de la presente declaración de TÉRMINOS DEL SERVICIO se mencionará "nosotros" y "nuestro" refiriéndose a Pietra Modena, quien ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para el usuario, condicionando la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. 
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Al aceptar los TÉRMINOS DEL SERVICIO, el usuario declara que eres mayor de edad, o bien si es menor de edad deberá realizar las compras bajo supervisión de una persona mayor de edad, quien otorga consentimiento y se hace responsable de las transacciones que se realicen en línea.
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SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos servicios, serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes del estado de Nuevo León, México

SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los TÉRMINOS DEL SERVICIO en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los TÉRMINOS DEL SERVICIO mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario/cliente revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web, constituye la aceptación de dichos cambios.

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